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WARNUNG VOR DHL |
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UPDATE: 03.12.2015 |
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Beschwerden über DHL nach Datum. |
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WEITERE BESCHWERDE-LINKS:
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DHL GESCHÄFTSLEITUNG BETREFF: BESCHWRDE ÜBER EINEN ZUSTELLER UND 3 MITARBEITER(INNEN) UNTER DER RUFNUMMER 0228 28609898 SENDUNGSNUMMERN: 357025285636 621110002659 JJD1405003770840 JJD1431005370047 Sehr geehrte Damen und Herren, heute, am 21.05.2015, erwartete ich 4 Pakete. Um 13:30 Uhr schellte der Zusteller und verlangte, ich solle nach unten kommen und die 4 Pakete in Empfang nehmen. Als ich widersprach und ihm erklärte, ich hätte es von DHL schriftlich, dass Pakete bis an die Wohnungstür geliefert werden müssen, behauptete er, er müsse nur bis an die Haustür liefern. Nach einiger Wartezeit an der Wohnungstür stellte ich fest, dass das DHL Fahrzeug nicht mehr vor dem Haus stand. Kurz danach fand ich eine Abholkarte bezüglich der 4 Pakete im Briefkasten vor. Danach versuchte ich dreimal, mich unter der Rufnummer 0228 28609898 über die Dreistigkeit des Zustellers zu beschweren. Bei meinem ersten Anruf wurde ich mit einem männlichen Mitarbeiter verbunden, der sich nicht für meine Beschwerde interessierte und nach meinem Protest darüber die Verbindung unterbrach. Die beiden weiteren Anrufe, bei denen das Gespräch von jeweils einer Mitarbeiterin angenommen wurde, verliefen ähnlich. Der ersten erklärte ich, dass ich es von DHL schriftlich hätte, dass Zusteller die Pakete an der Wohnungstür abzugeben hätten. Der zweiten erklärte ich das Gleiche, untermauert von einem Zitat aus dem entsprechenden Schreiben. Beide erklärten mir, dies würde nicht richtig sein, denn die Zusteller müssten nur bis zur ersten verschlossenen Tür liefern, obwohl es in dem Schreiben von DHL (Monheim) vom 27.04.2014 heißt, Zitat: " Unsere Zustellkräfte sind gehalten, alle zur Zustellung vorliegenden Sendungen den Zustellangaben nach grundsätzlich an der Wohnungstür bzw. in den Geschäftsräumen des Empfängers zuzustellen ." Zitat Ende. Dieses Schreiben wurde von Herrn xxx xxxxxxxxxx und Frau xxxxxx xxxxxxx unterzeichnet. Die beschriebenen Telefonate fanden unmittelbar nach dem Vorfall, also ca. zwischen 13:35 Uhr und 14: 20 Uhr statt und wurden meiner Kenntnis nach aufgezeichnet. Zusätzlich ist zu bemängeln, dass der Zusteller auf dem Abholschein eine falsche Adresse angegeben hat, denn auf der Kölnerstraße 272 gibt es überhaupt keine Abhol-Filiale. Insgesamt betrachtet wurde ich also von den beteiligten Personen zum Narren gehalten, welches schon fast einer Beleidigung gleichkommt. Insbesondere bei Telefonaten der genannten Art steigt schnell der Blutdruck und man verliert auf Grund der provokanten Art der Mitarbeiter gewissermaßen aus Hilflosigkeit die Fassung. Aus den genannten Gründen muß es für DHL nur eine Konsequenz geben, nämlich eine zügige Zustellung aller 4 Pakete an meine Adresse und bis an meine Wohnungstür. Genau dies fordere ich hiermit ausdrücklich, denn ich möchte nicht das sein, wofür ich nach meinen Erfahrungen von gewissen Leuten bei DHL gehalten werde, - ein Narr. Mit freundlichen Grüßen 22.05.2015 Es kam ein “ Zwischenbescheid “, in dem mir der DHL Kundenservie mitteile, dass “man nicht nicht vergessen hätte”. Mein Antwort darauf: DHL GESCHÄFTSLEITUNG BETREFF: MEINE BESCHWERDE VON GESTERN SENDUNGSNUMMERN: 357025285636 621110002659 JJD1405003770840 JJD1431005370047 Sehr geehrte Dame, sehr geehrte Herren Dr. Andrej Busch, Norman Chmiel, Heinrich Eilers, Katja Herbst, Dr. Thomas Ogilvie Sie haben auf meine Beschwerde von gestern nicht in der von mir erwarteten Form reagiert. Außerdem war meine Beschwerde an die DHL GESCHÄFTSLEITUNG adressiert und nicht an den nicht kundenfreundlichen Kundenservice. Auf Grund der Dringlichkeit dieser erneuten unerfreulichen Angelegenheit erwarte ich von Ihnen die Bekanntgabe eines Zustelltermins bezüglich der 4 Pakete. Es ist mir vollkommen egal, wie Sie das Problem mit der Zustellung regeln, denn ich bin nicht gewillt, als Kunde von DHL die Arbeit für Ihren dreisten und offensichtlich faulen Zusteller zu erledigen. Die Abgabe der 4 Pakete in einem weiter entfernten DHL Shop ist übrigens als Schikane des Zustellers zu werten, denn in unmittelbarer Nähe gibt es hier zwei DHL Shops! Mit freundlichen Grüßen 23.05.2015 Es kam erneut “ Zwischenbescheid “ mit dem üblichen Bla Bla, in dem mir der DHL Kundenservie mitteile, dass “man nicht nicht vergessen hätte”. Mein Antwort darauf: DHL GESCHÄFTSLEITUNG BETREFF: MEINE BESCHWERDEN VOM 21.05.2015 und 22.05.2015 SENDUNGSNUMMERN: 357025285636 621110002659 JJD1405003770840 JJD1431005370047 Sehr geehrte Dame, sehr geehrte Herren Dr. Andrej Busch, Norman Chmiel, Heinrich Eilers, Katja Herbst, Dr. Thomas Ogilvie bis jetzt konnte ich noch keinen Eingang einer Stellungnahme bzw. eines neuen Zustelltermins feststellen. Ich muss Sie darauf aufmerksam machen, dass es sich bei einem der betroffenen Pakete um eine versicherte Sendung in Höhe von 2500,00 Euro handelt. Sollten Sie diese mehr als unerfreuliche Angelegenheit nicht kundengerecht regeln, muss ich annehmen, dass Ihre Zusteller "Narrenfreiheit" genießen, welche von Ihnen gedeckt wird. Damit können Sie aber keine gute Werbung machen. Aus den genannten Gründen fordere ich erneut die Bekanntgabe eines Zustelltermins bezüglich aller oben genannten Sendungen. Mit freundlichen Grüßen 26.05.2015 Nachdem erneut keine Reaktion erfolgte, schrieb ich erneut an die DHL Geschäftsleitung: DHL GESCHÄFTSLEITUNG BETREFF: MEINE BESCHWERDEN VOM 21.05.2015, 22.05.2015 und 23.05.2015 SENDUNGSNUMMERN: 357025285636 621110002659 JJD1405003770840 JJD1431005370047 Sehr geehrte Dame, sehr geehrte Herren Dr. Andrej Busch, Norman Chmiel, Heinrich Eilers, Katja Herbst, Dr. Thomas Ogilvie bis jetzt konnte ich noch immer keinen Eingang einer Stellungnahme bzw. eines neuen Zustelltermins feststellen. Ich verweise nochmals auf die Tatsache, dass Ihre Behauptung "Die Sendung konnte nicht zugestellt werden ......" eine dreiste Lüge darstellt, sondern sich gegenteilig der Zusteller geweigert hatte, die 4 Pakete an der Wohnungstür zu übergeben (siehe auch meine ausführlichen Ausführungen dazu in der ersten Beschwerde). Aus den genannten Gründen fordere ich ERNEUT die Bekanntgabe eines Zustelltermins bezüglich aller oben genannten Sendungen und eine Zustellung aller Sendungen gemäß der Bekanntgabe. Sollte ich tatsächlich genötigt werden, die 4 Sendungen im Shop abzuholen, um eine Rücksendung an die Absender und die damit verbundenen weiteren Unannehmlichkeiten, auch für Ihre anderen Kunden, die Absender, zu vermeiden, sehe ich mich gezwungen, eine ausdrückliche Warnung am Anfang meiner Internetseite mit Verweis auf den gesamten unglaublichen Vorfall vorzutragen. F rüher dachte ich, Hermes wäre schon schlimm, aber nun sieht es so aus, dass DHL offensichtlich noch viel schlimmer ist! Mit freundlichen Grüßen 27.05.2015 Und weil nur immer die gleichen Textbausteine als Antwort kommen eine weitere Beschwerde: DHL GESCHÄFTSLEITUNG BETREFF: MEINE BESCHWERDEN VOM 21.05.2015, 22.05.2015, 23.05.2015 und 26.05.2015 SENDUNGSNUMMERN: 357025285636 621110002659 JJD1405003770840 JJD1431005370047 Sehr geehrte Dame, sehr geehrte Herren Dr. Andrej Busch, Norman Chmiel, Heinrich Eilers, Katja Herbst, Dr. Thomas Ogilvie die Lagerfrist im Shop läuft ab, somit steht die Rücksendung der 4 Pakete an die jeweiligen Absender kurz bevor und ich bekomme statt des von mir mehrfach angeforderten Liefertermins laufend folgenden unsinnigen Textbaustein: < Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, wir haben Sie nicht vergessen! Ihre Anfrage ist in Bearbeitung und wir werden uns schnellstmöglich bei Ihnen melden. Aufgrund der hohen Nachfrage kommt es aktuell leider zu Verzögerungen. Wir bitten Sie noch um etwas Geduld und bedanken uns im Voraus für Ihr Verständnis! Mit freundlichen Grüßen Ihr Kundenservice DHL > Was soll der Unsinn? Ist es etwa eines Weltunternehmens wie DHL würdig, so mit Kunden umzugehen? Sie haben wohl vergessen, dass sich der Zusteller am 21.05.2015 geweigert hatte, die 4 Sendungen an meiner Wohnungstür abzugeben, obwohl ich es, wie bereits in meiner ersten Beschwerde kundgetan, von DHL schriftlich habe, dass Zusteller bis an die Wohnungstür liefern müssen. Statt sich daran zu halten, hatte der Zusteller unter dem Vorwand, "Die Sendung konnte nicht zugestellt werden......", die Pakete im Auto behalten und in dem sich nicht in meiner unmittelbaren Nähe befindlichen Shop abgeben. Und nun soll ich also, und natürlich auch die 4 Absender, die Dummen sein? DHL will doch ein Logistik-Unternehmen sein. Wo allerdings die Logik in diesem Fall sein soll, erschließt sich mir nicht. Sie wollen offensichtlich alle 4 Sendungen an die jeweiligen Absender zurückschicken. Dies bedeutet für DHL einen erheblichen Aufwand und ist sicherlich nicht so einfach, wie dafür zu sorgen, dass ich die Pakete zugestellt bekomme, also genau das, was mir zusteht. Außerdem widerspricht es ebenfalls jeglicher Logik, dass Sie Zusteller beschäftigen, unter denen Ihre Kunden zu leiden haben und Sie diese Zusteller offensichtlich nicht für ihr Tun zur Rechenschaft ziehen. Ich wiederhole deshalb meine Forderung, mir unverzüglich einen verbindlichen Liefertermin für alle 4 Sendungen mitzuteilen!!! Mit freundlichen Grüßen .............................................................................................................................. 08.06.2015 Nachträglich sei noch erwähnt, dass kurz vor Ablauf der Lagerfrist im Shop ALLE 4 PAKETE ZUGESTELLT WURDEN. Warum nicht gleich so, es geht doch. Einziger Nachteil durch die Verzögerung: Ich konnte erst sehr verspätet melden, dass sich in einem der Pakete die falsche Ware befand.
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