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WARNUNG VOR DHL |
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UPDATE: 03.12.2015 |
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Beschwerden über DHL nach Datum. |
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WEITERE BESCHWERDE-LINKS:
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Bitte von unten nach oben lesen, da aktuelle Einträge immer oben stehen. In diesem Fall handelt es sich um ein Paket, das bereits am 18.08.2012 erstmals verschickt wurde und nie bei mir angekommen ist !!! |
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15.11.2012 Sendungs-Nr. JJD14.20.007 474 516 ANSCHLIESSENDE BEMERKUNGEN Nachdem ein Paket zweimal an meine Adresse zugestellt werden sollte, jedoch von DHL zweimal wieder an den Absender zurück geschickt wurde, habe ich vom Absender das Geld für den Paketinhalt zurück bekommen. Der Grund für die Rückerstattung des Geldes war erstens, dass DHL als “Problemlösung” lediglich anregte, der Absender müsse das Paket erneut an mich senden und zweitens, dass der Absender keine Motivation dazu hatte, da er annehmen musste, dass das Paket wieder nicht zugestellt würde und letztendlich wieder bei ihm landen würde.
29.10.2012 Sendungs-Nr. JJD14.20.007 474 516 Sehr geehrter Herr xxxxx-xxxxxxxxx, erwartungsgemäss konnten Sie keine näheren Angaben zu Ihrer Behauptung, die Sendung mit der Nr. JJD14.20.007 474 516 sei am 08.10.2012 zugestellt worden, machen, und haben deshalb nicht auf meine Anforderung von genauen Daten reagiert. Mittlerweile liegt mir ein Schreiben von DHL Monheim vor, das meine gesamten Angaben bestätigt und sich demnach das Paket nach einem zweimaligen Rückversand aktuell noch immer beim Absender befindet. Somit ist festzustellen, dass Ihre Behauptung nicht den Tatsachen entsprach. Da DHL keine Problemlösung des von DHL selbst verschuldeten Problems vorschlagen konnte und lediglich behauptet, der Absender müsse das Paket erneut, also zum 3. Mal verschicken, musste ich mich erneut mit dem Absender in Verbindung setzen um die Angelegenheit abschliessen zu können. Entsprechende Kommentare werden auch auf meiner Internetseite zu finden sein, denn auch dort muss der Eintrag bezüglich der besagten Sendungsnummer abgeschlossen werden. Mit freundlichen Grüßen w w w . d h l - z u s t e l l p r a k t i k e n . t r s 8 0 . e u
15.10.2012 Sendungs-Nr. JJD14.20.007 474 516 Nachdem ich am 13.10.2012 wieder an DHL geschrieben hatte, fand ich am gleichen Tag ein Schreiben von DHL Monheim im Briefkasten vor, in dem behauptet wurde, Zitat: “Laut unseren Recherchen wurde Ihre Sendung am 08.10.2012 zugestellt.” Meine Antwort lautete wie folgt: Ihr Schreiben vom 12.10.2012 Sehr geehrter Herr xxxxxxxxxxx, Sie behaupten, die Sendung sei am 08.10.2012 zugestellt worden. Ich muss dieser Behauptung widersprechen, denn nach meinen Informationen befindet sie sich noch immer beim Absender, an den die Sendung bereits zweimal aus unerklärlichen Gründen zurück geschickt wurde. Wie bereits dargelegt, wartet der Absender noch immer auf die Zusendung einer Paketmarke von DHL, um eine erneute Versendung (die dritte) einleiten zu können. Wenn sie also gegenteilig behaupten, die Sendung sei am 08.10.2012 zugestellt worden. dann erwarte ich folgende Informationen bzw. Nachweise von Ihnen: Wer war der Absender (Name)? Wie ist die Anschrift des Absenders (Ort, Straße)? Wo soll die Sendung zugestellt worden sein (Ort, Straße)? Wer hat die Sendung in Empfang genommen (Name)? Unter welcher Sendungsnummer wurde die Sendung verschickt? Auf Grund der von Ihnen benannten Recherchen dürfte die Beantwortung kein Problem darstellen. Mit freundlichen Grüßen
13.10.2012 Sendungs-Nr. JJD14.20.007 474 516 Heute schrieb ich erneut an DHL: Sendungs-Nr. JJD14.20.007 474 516 AN DIE DHL GESCHÄFTSLEITUNG Der Absender wartet noch immer auf die von DHL zugesagte Paketmarke, damit er noch einmal versuchen kann, das Paket an mich zu schicken. Offensichtlich hat DHL keinerlei Interesse daran, dass ich mein Paket erhalte. Hier noch einmal der Sachverhalt in Kurzform: Ich habe Ware gekauft und bezahlt, habe die Ware aber bis heute nicht erhalten, weil Sie als Weltunternehmen unfähig waren, mir das Paket zuzustellen. Das Paket hat sich noch nie in der Zustellung befunden und wurde zweimal an den Absender zurück geschickt, bei dem es sich noch immer befindet. Dieses Verhalten ist nicht hinnehmbar und widerspricht Ihren Werbeaussagen, die man momentan im Internet zu lesen bekommt! Nachrichtlich an DHL Bonn. w w w . d h l - z u s t e l l p r a k t i k e n . t r s 8 0 . e u
10.10.2012 Sendungs-Nr. JJD14.20.007 474 516 Am 10.10.2012 erhielt ich folgende Nachricht von DHL in Monheim, Zitat:
“Sehr geehrter Herr xxxxxxx, es tut uns leid, dass Sie Anlass hatten, mit unseren Dienstleistungen unzufrieden zu sein. Die von uns angegebenen Sendungslaufzeiten beruhen auf langjährigen Erfahrungswerten und werden durch regelmäßige Kontrollen bestätigt. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass diese Zeiten jedoch keine verbindlichen Lieferfristen darstellen und wir letztlich keine Garantie für deren Einhaltung gewähren können. Der Transport einer Sendung ist leider nicht frei von äußeren Einflüssen, die unter Umständen zu Abweichungen von der Regellaufzeit führen können. Wir bitten um Ihr Verständnis und würden uns freuen, Sie bald wieder zu unseren zufriedenen Kunden zählen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen DHL Kundenservice” Zitat Ende
Meine Antwort darauf:
Sehr geehrte Frau xxxxxxxxxx, erstens stammt meine letzte Nachricht nicht vom 06.10.2012 sondern vom 04.10.2012. Zweitens ist der Inhalt Ihres Schreibens vom 09.10.2012 nicht Sachbezogen, da Sie sich auf Lieferzeiten berufen, die in keinster Weise etwas mit dem Chaos zu tun hat, das DHL mit der Sendungsnummer JJD14.20.007 474 516 veranstaltet. Ich betrachte das gesamte Verhalten von DHL, also auch derer, die für Beschwerden zuständig sind, als bodenlose Unverschämtheit. Sie schreiben mir z.B. etwas mit, ohne sich vorher mit dem Sachverhalt vertraut gemacht zu haben und das, obwohl in allen meinen Schreiben auf meine Internetseite w w w . d h l - z u s t e l l p r a k t i k e n . t r s 8 0 . e u verwiesen wird, auf der der gesamte unglaubliche Vorgang einsehbar ist. Diesbezüglich stellt sich hier die Frage, ob es sich dabei in Bezug auf DHL um Unfähigkeit oder um Absicht handelt. Mit rationalem Denken ist der gesamte Ablauf jedenfalls nicht zu verstehen. Es bleibt jedefalls dabei, dass ich eine Zustellung des Paketes verlange, dass sich durch DHL verschuldet noch immer beim Absender befindet. Hochachtungsvoll
04.10.2012 Sendungs-Nr. JJD14.20.007 474 516 Am 28.09.2012 erhielt ich folgende Nachricht von DHL in Monheim, Zitat:
“Sehr geehrter Herr xxxxxxx, Zitat Ende
Meine Antwort darauf: Sehr geehrte(r) Frau/Herr xxxxx, leider sehe ich keine Möglichkeit, etwas bei einem persönlichen Gespräch zur Klärung beitragen zu können. Alle Informationen, über die ich verfüge, sind an DHL geschickt worden und auf oben angegebener Internetseite einsehbar. Der aktuelle Stand ist folgender: Am 20.09.2012 erhielt ich vom Absender folgende Information, Zitat: "also, ich habe in der Hotline jemanden bekommen und bekomme nun, Offensichtlich wurde die Zusage der Zusendung einer Paketmarke nicht eingehalten. Es gibt keinerlei Informationen, dass der Absender eine Paketmarke erhalten hat. Wie es aussieht, hat DHL keinerlei Interesse daran, dafür zu sorgen, dass ich mein Paket zugestellt bekomme. Der gesamte Sachverhalt ist in meinen Augen, und mit dieser Meinung bin ich nicht allen, für DHL ein Armutszeugnis. Mit freundlichen Grüßen P.S. Nachrichtlich an DHL Hamburg
20.09.2012 Sendungs-Nr. JJD14.20.007 474 516 Sehr geehrte(r) Frau/Herr xxxxxx. der Absender liess mir aktuell folgende Informationen zukommen, aus denen ersichtlich ist, dass das Chaos weiter geht. Zitat: “leider klappt es auch beim dritten Mal nicht ... Zitat Ende Mit freundlichen Grüßen 19.09.2012 Sendungs-Nr. JJD14.20.007 474 516
Sehr geehrte(r) Frau/Herr xxxxxx Nachtrag: Die Schilderung in meiner letzten Nachricht, der Vater des Absenders hätte die Sendung aus Unwissenheit angenommen, ist nicht korrekt, denn der Absender teilte folgendes mit, Zitat: "ich habe es leider mitbekommen, da ich heute einen Anruf bekam, dass das Paket schon wieder da ist. Zitat Ende
18.09.2012 Sendungs-Nr. JJD14.20.007 474 516 Sendungs-Nr. JJD14.20.007 474 516 Nachfolgend mein aktueller Eintrag auf meiner Internetseite zur Weiterleitung an die DHL Geschäftsleitung: w w w . d h l - z u s t e l l p r a k t i k e n . t r s 8 0 . e u
was DHL betrifft möchte ich den Titel eine alten bekannten Filmes zitieren. "denn sie wissen nicht, was sie tun". Dieses Zitat beschreibt die Arbeitsweise von DHL bestens. Als Beweis sei nachfolgend der gesamte Ablauf der Sendungsverfolgung aufgeführt:
Bei diesem DHL-Chaos gibt es 2 Geschädigte, erstens der Absender, der das Paket immer wieder neu verschicken muss und zweitens ich als Empfänger, weil ich das Paket noch immer nicht zugestellt bekam. Die insgesamt dritte Versendung des Paketes ergibt sich aus dem Umstand, dass der Vater des Absenders das Paket angenommen hat, weil der Absender nicht zugegen war und der Vater nicht wusste, dass die Annahme verweigert werden sollte. Als Anlage zu Ihrem letzten Schreiben fand ich eine Paketmarke vor, die Sie als, Zitat " kleine Wiedergutmachung" deklarierten. In Anbetracht des geannten Ablaufs, der durch die Sendungsverfolgung ersichtlich ist und der Tatsache, dass nun das Paket wieder beim Absender ist, kann Ihr "Wiedergutmachungsversuch" als der blanke Hohn bezeichnet werden. Es ist auch eine Zumutung für den geschädigten Absender, dass dieser das Paket erneut verschicken soll, da nach den bisherigen Erfahrungen in Frage gestellt werden kann, ob es wirklich bei mir ankommt. Sie sollten in Anbetracht der Situation den Absender kontaktieren und dort nach Terminvereinbarung das Paket unentgeltlich abholen lassen. Vermutlich werden Sie mir antworten, dass DHL auch dazu nicht in der Lage ist. Sollten Sie nicht in der Lage sein, als Weltunternehmen innerhalb Deutschland ein Paket von A nach B zu transportieren, muss ich nochmals darauf aufmerksam machen, dass mir durch die Nichtzustellung finanzieller Schaden entstanden ist, den ich von Ihnen erstattet haben möchte. Dem Absender ist dieser Schaden keinesfalls zur Last zu legen. Mit freundlichen Grüßen
06.09.2012 Sendungs-Nr. JJD14.20.007 474 516
Am 03.09.2012 erhielt ich Antwort von DHL. Es wurde mir u.a. folgendes mitgeteilt, Zitat: ”Ihrem Wunsch nach einer erneuten Zustellung können wir leider nicht entsprechen, da sich die Sendung bereits auf dem Rücktransportweg zum Absender befindet und nicht aus der Beförderung genommen werden kann.
Meine Antwort darauf lautete wie folgt:
Sehr geehrte(r) Frau/Herr xxxxxxx, es ist doch wohl ein Armutszeugnis für ein Weltunternehmen wie DHL, wenn eine auf dem Rücktransportweg befindliche Sendung nicht aus der Beförderung genommen werden kann. Ihre Ausführungen, dass sich der Absender hinsichtlich der Klärung der Ursachen und der Erstattung der Versandkosten an Sie wenden kann, ist auch nicht sonderlich hilfreich, denn erstens sind Ihnen die Ursachen bestens bekannt und zweitens reagiert der Absender auf keine meiner Anschreiben. Es gibt auch keinerlei Hinweise darauf, dass die Rücklieferung überhaupt beim Absender angekommen ist, denn eine Sendungsverfolgung mittels der entsprechenden Sendungsnummer war nicht möglich. Vorgenanntes bedeutet im Klartext, dass mir ein Schaden in Höhe von 35,98 Euro entstanden ist, da keine Ware erhalten habe. Dies ist Ihnen zur Last zu legen, denn die Situation ist durch Ihren Zusteller verursacht worden. Näheres dazu ist Ihnen bereits bekannt und kann auch auf meiner Internetseite w w w . d h l - z u s t e l l p r a k t i k e n . t r s 8 0 . e u nachgelesen werden. Aus den genanten Gründen fordere ich Sie hiermit auf, die Angelegenheit zu meiner Zufriedenheit zu regeln. 03.09.2012 Sendungs-Nr. JJD14.20.007 474 516 Erneutes Schreiben an DHL:
Sendungs-Nr. JJD14.20.007 474 516 Sehr geehrte(r) Frau/Herr xxxxxxx, die Schlamperei bei DHL scheint wohl grenzenlos zu sein. Nachdem DHL bekannt ist, dass der Zusteller keinen Zustellversuch unternommen hat und keine Benachrichtigung/Abholkarte in den Briefkasten geworfen wurde, ist nun in der Sendungsverfolgung, die wieder funktioniert, zu lesen, dass das Paket wieder an den Absender zurück geht. Ich erwarte, dass die Rücksendung zum Absender unverzüglich gestoppt wird und mir das Paket geliefert wird. Ich denke, dass meine Forderung unmissverständlich ist, denn ich schreibe schließlich nicht chinesisch. w w w. d h l - z u s t e l l p r a k t i k e n . t r s 8 0 . e u
03.09.2012 Sendungs-Nr. JJD14.20.007 474 516 Heute schrieb ich erneut eine Beschwerde in Kurzform mittels eines Formulars auf einer Internetseite von DHL, die vermutlich wieder bei irgendeinem Kundenservice landet. Andere Möglichkeiten hat man als Kunde von DHL offensichtlich nicht, denn die Damen und Herren der Geschäftsführung sind ausser ihrem Namen bekanntlich anonym. Jedenfalls findet man nirgends Informationen, wie man sie erreichen kann. Meine Beschwerde hatte folgenden Inhalt: ------------------------------------------------------------------------------------------------------ !!! UNGLAUBLICH !!!
------------------------------------------------------------------------------------------------------- 02.09.2012 Sendungs-Nr. JJD14.20.007 474 516 Der DHL Kundenservice in Hamburg antwortete, die Information sei nach Monheim weitergeleitet worden. Fast zeitgleich hatte ich bereits mein Beschwerdeschreiben ebenfalls nach Monheim übermittelt. Am 28.08.2012 schrieb ich DHL Hamburg und DHL Monheim nochmals an. Bis heute hat sich DHL nicht mehr gemeldet und die Sendungsnummer existiert nicht mehr. Das bedeutet im Klartext, dass ich mein Paket nicht erhalten habe. Hier zeigt sich wieder überdeutlich, dass DHL die Zustellpraktiken der Zusteller unterstützt, Beschwerden der Geschädigten nicht ernst nimmt und mehr oder weniger ignoriert. Die Zusteller dürfen demnach Sendungen nicht zustellen, wenn sie keine Lust dazu haben.
25.08.2012 Sendungs-Nr. JJD14.20.007 474 516 Nachricht an DHL:
Sehr geehrtes DHL-Team, schon wieder gibt es Anlaß zur Beschwerde. Nachdem eine Paketsendung ungewöhnlich lange auf sich warten ließ, erhielt ich heute die Sendungs-Nr. des Absenders. Als ich diese Nummer überprüfte wurde angezeigt, dass das Paket am 21.08.2012 um 17:00 Uhr nicht zugestellt werden konnte und nun in der Filiale zur Abholung bereit liegt. Ich finde es eine bodenlose Frechheit des Zustellers, dass mir dieser keine Benachrichtigungskarte in den Briefkasten geworfen hat. Offensichtlich ist es auch mit der Arbeitsmoral dieses Zustellers nicht weit her. Aufgrund der Tatsache, dass sich der Zusteller offensichtlich wieder einmal nicht um eine korrekte Zustellung bemüht hat, erwarte ich, dass mir die Sendung umgehend zugestellt wird. Aus gegebenem Anlaß sehe ich mich gezwungen, den aktuellen Vorfall in meine Internetseite w w w . d h l - z u s t e l l p r a k t i k e n . t r s 8 0 . e u zu übernehmen.
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| [STARTSEITE] [09.07.2012] [12.10.2012] [25.08.2012] [07.02.2014] [17.05.2014] [21.05.2014] [25.07.2014] [23.12.2014] [21.05.2015] [25.06.2015] [04.07.2015] [20.09.2015] [03.12.2015] |